近日消费者林先生反映，他在携程APP上花费15217元订购北京飞纽约国际机票，行程变动退票时误以为仅扣四百余元手续费，操作后只收到432元退款。发现损失过重后，林先生要求恢复机票订单遭拒。同时，林先生也质疑页面以小字标注“仅部分税费可退”。携程称，退票规则为国航规定，即仅退税费与附加服务费。
平台和航司各执一词
林先生介绍，7月3日，他通过携程APP下单，订购一张7月16日北京飞往纽约的机票，计划前往观看世界杯足球赛，该订单合计支付15217元。后因个人行程临时变动，他于7月13日发起退票申请。
“办理退票时，瞄到页面上有一个400多元的费用提示。”林先生表示，他下意识认为，提前三天退票，仅需扣除四百多元手续费，便没有仔细核对，直接确认提交了退票。可到次日核对账户时才发现，平台最终仅退回432元。林先生随即与携程方面沟通协商，平台给出的解决方案是：可将林先生账户上30万的积分折现为3000元作为补偿重新出票，但由此产生的差额需要他补齐，“这等同于用我的积分来补偿我”。
林先生介绍，他是携程黑钻会员，原本信赖平台会保障高端用户权益，发现损失过重后，他提出恢复原票或者改期，携程客服回复无法办理，并称退改费用由国航制定，平台只是执行。记者以用户身份向中国国际航空公司客服进行咨询，对方答复称查询到客票为第三方出票，具体费用需要联系原出票地进行确认。客服表示“在哪购买的联系哪里咨询”。
小字提示条款引发质疑
事后查看订单页面，林先生提出了平台界面设置不合理的质疑：他所购买的这张机票展示在APP页面显眼的顶部位置，仅用小字体标注“仅部分税费可退”；而同页面下方另有支持退改的同航线机票，票价仅比他这张贵400元。林先生认为，自己购买的机票并非低价折扣票，平台用小字显示关键退改限制，极易误导消费者。
对于林先生反映的“仅部分税费可退”仅用小字体标注的问题，携程的工作人员称，在价格旁边都有展示，字体在手机APP上没办法放得很大。“退票费是航司的政策，携程不收取任何费用，航司只要说能全额退款，哪怕收了您的钱，也是可以给您退回。”
那么正常情况的退票政策是什么？国航客服回复称：“国际客票使用规定以您出票时订单内显示的为准。”“如有多个未使用航段且适用多个退票手续费时，我们只收取金额最高的一个退票手续费。”据澎湃新闻